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DTXT_TITLE: IBM Technical Services für Business Partner (09/2003)
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BESCHREIBUNG: PartnerWorld Die IBM Software Support Services im Überblick: - Der Lizenzservice unterstützt den Kunden bei der Behebung von Software-Defekten. - Der Base Support unterstützt Kunden bei der Problembehebung in der Anwendungsnutzung. Der Vertrag ist abhängig vom jeweiligen Softwareprodukt. - Der Enhanced Support im Rahmen der Comfort Line zeichnet sich durch verkürzte Reaktionszeiten (bis hin zum Vor-Ort-Service) zur Problembehebung aus. - Der Premium Support bietet dem Kunden einen festen Ansprechpartner im Support Center, der ihn bei der Lösung seiner spezifischen Probleme unterstützt. Die IBM Hardware Support Services im Überblick: - IBM erbringt die jeweils definierten Gewährleistungsansprüche für die IBM Hardware. - Base Product Support wird im Rahmen von ServicePacs erbracht, die eine fest definierte Leistung und Vertragslaufzeit haben. - Der Base System Support im Rahmen der ServiceSuite ist die Wahl für Kunden, die eine Systembetreuung benötigen, angepasst an deren IT-Infrastruktur. - Service Level Agreements im Rahmen der Committed Recovery Services sind Ergänzungen bis hin zur Garantie der Wiederherstellungszeit der Hardware. - IBM Hardware und Software Support Services sind auch für eine Vielzahl von Nicht-IBM Produkten erhältlich und bieten dem Kunden den Vorteil, dass er dabei für den gesamten IT-Support nur einen Ansprechpartner hat.
BU:
RUBRIK: Produkte und Anwendungen
PRODUKTFAMILIE: Services
IBM_FORMNUMMER: GE12-2780-00 (09/2003)
DEWE_JOBNUMMER: F3250
FORMAT: DIN A4
IBM_DOKUMENT: IBM Standard (mit IBM Form-Nummer)
IBM_STANDARD: Imagebroschüre (IBM Form-Nr. E-)
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