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Online-Kundenbetreuung <>
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DTXT_TITLE: Online-Kundenbetreuung bei der DAK - volle Leistung ohne Behördengänge. (08/2003) DOC_TYPE: Text ARCHIV: 1001 FIL_ID: 50770313 FIL_ORG: P3120_GK12_3862_00_DAK.pdf FIL_EXT: pdf FIL_WIDTH: FIL_HEIGHT: FIL_RES: FIL_SIZE: 164304 FIL_COLOR: FIL_ROTATE: FIL_CLIP: FIL_CROP: FIL_IMG: FIL_PATH: DOC_SPERRVERMERK: DOC_INPUT: 20-11-2003 15:18:00 DOC_UPDATE: 20-11-2003 15:22:06 DOC_STATUS: 1 DOC_KATALOG: 1 DOC_SPERR: 1 BESCHREIBUNG: IBM Global Services: Eine Krankenkasse mit Tradition. Schon Generationen hat sie im Krankheitsfall geholfen: Die Deutsche Angestellten-Krankenkasse (DAK), deren Wurzeln bis ins Jahr 1774 zurückreichen. Heute ist sie mit 5,4 Mio. Mit gliedern die zweitgrößte Ersatzkasse in Deutschland und betreut über 7 Mio. Menschen. Zu diesem Zweck ist die DAK mit über 1 000 Geschäftsstellen im gesamten Bundesgebiet vertreten. Doch neben dem persönlichen oder telefonischen Kontakt zum Betreuer wird ein anderer Kommunikaionskanal für die Mitglieder immer wichtiger: das Internet. Laut einer Umfrage des BAT-Freizeitforschungsinstituts wünschen sich rund 46 % aller Bürger, die das Internet nutzen, Bank- und Behördengänge online erledigen zu können. Übersicht: - Die Aufgabe Entwicklung und Implementierung eines interaktiven Mitglieder-Portals, über das standardmäßige Geschäftsprozesse abgewickelt werden können - Die Lösung Das Portal wurde auf Lotus Domino Basis entwickelt und in die vorhandene Lotus Domino Umgebung auf IBM pSeries und IBM RS/6000 unter AIX integriert - konzipiert als Schleusensystem mit Firewalls - Die Vorteile Erfüllung eines deutlichen Kundenbedarfs und dadurch bessere Kundenbindung; interne Entlastung durch Automatisierung diverser Geschäftsprozesse. BU: RUBRIK: Produkte und Anwendungen PRODUKTFAMILIE: Software IBM_FORMNUMMER: GK12-3862-00 (08/2003) DEWE_JOBNUMMER: P3120 FORMAT: DIN A4 IBM_DOKUMENT: IBM Standard (mit IBM Form-Nummer) IBM_STANDARD: Kundenreferenz (IBM Form-Nr. K-) EXPORTPATH: 27/documents/50770313.pdf |
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