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DTXT_TITLE: Effiziente Betreuung mit persönlicher Begrüßung: das virtuelle Callcenter der Deutschen Lufthansa AG. (02/2004) DOC_TYPE: Text ARCHIV: 1001 FIL_ID: 50778859 FIL_ORG: P4023_GK12_3899_00_LH.pdf FIL_EXT: pdf FIL_WIDTH: FIL_HEIGHT: FIL_RES: FIL_SIZE: 60817 FIL_COLOR: FIL_ROTATE: FIL_CLIP: FIL_CROP: FIL_IMG: FIL_PATH: DOC_SPERRVERMERK: DOC_INPUT: 25-06-2004 10:47:31 DOC_UPDATE: DOC_STATUS: 1 DOC_KATALOG: 1 DOC_SPERR: 1 BESCHREIBUNG: Business Consulting Services. e-Business on demand. Überblick: ■ Die Aufgabe Verbesserung der Callcenter-Leistung insgesamt sowie der Profitabilität des eingesetzten Personals ■ Die Lösung Analyse und Redesign der Callcenter-Infrastruktur: Zusammenlegung der weltweit gestreuten lokalen Callcenter zu einem einzigen virtuellen Callcenter mittels eines modernen IT-Systems zur Computer-Telephony-Integration ■ Die Vorteile Eklatant besserer Service für die Kunden, da insgesamt mehr Ansprechpartner zur Verfügung stehen; verbesserte Einsatzplanung der Servicemitarbeiter und damit Kostenersparnis. BU: RUBRIK: Produkte und Anwendungen PRODUKTFAMILIE: Services IBM_FORMNUMMER: GK12-3899-00 (02/2004) DEWE_JOBNUMMER: P4023 FORMAT: DIN A4 IBM_DOKUMENT: IBM Standard (mit IBM Form-Nummer) IBM_STANDARD: Kundenreferenz (IBM Form-Nr. K-) EXPORTPATH: 27/documents/50778859.pdf |
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