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DTXT_TITLE: Im Dialog mit dem Kunden - CRM-Plattform für die optimale Kundenbetreuung bei Volkswagen (12/2004) DOC_TYPE: Text ARCHIV: 1001 FIL_ID: 50790734 FIL_ORG: P4194_GK12-3970-00_VW_RZ.pdf FIL_EXT: pdf FIL_WIDTH: FIL_HEIGHT: FIL_RES: FIL_SIZE: 248189 FIL_COLOR: FIL_ROTATE: FIL_CLIP: FIL_CROP: FIL_IMG: FIL_PATH: DOC_SPERRVERMERK: DOC_INPUT: 11-02-2005 15:34:30 DOC_UPDATE: DOC_STATUS: 1 DOC_KATALOG: 1 DOC_SPERR: 1 BESCHREIBUNG: Im Dialog mit dem Kunden – CRM-Plattform für die optimale Kundenbetreuung bei Volkswagen. Überblick: - Die Aufgabe Aufbau einer einheitlichen Plattform für ein dialogorientiertes Customer Relationship Managementsystem (CRM), das eine konsistente Basis für Analytik und Marketing bietet - Die Lösung Industrie: Automobil Anwendung: SAP CRM Customer Interaction Center (CIC), SAP Business Information Warehouse Hardware: IBM pSeries,IBM Storage Area Network (SAN) Software: IBM Tivoli Storage Manager Services: IBM Business Consulting Services (BCS) - Die Vorteile Optimierte Arbeitsprozesse für den Dialog mit dem Kunden auf der Grundlage qualitativ hochwertiger Daten. Integrierte Kommunikationskanäle für alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt. Problemorientierte Reports und Ad-hoc-Analysen. Aktuelle Datenbasis für das Marketing- und Kampagnenmanagement. BU: RUBRIK: Produkte und Anwendungen PRODUKTFAMILIE: Services, IBM eServer pSeries IBM_FORMNUMMER: GK12-3970-00 (12/2004) DEWE_JOBNUMMER: P4194 FORMAT: DIN A4 IBM_DOKUMENT: IBM Standard (mit IBM Form-Nummer) IBM_STANDARD: Kundenreferenz (IBM Form-Nr. K-) EXPORTPATH: 28/documents/50790734.pdf |
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